Согласие в поликлинике? Это возможно
Проект «Согласие 03». Первый во Владимирской области кабинет профилактики конфликтов. Он открылся в рамках реализации совместного проекта регионального Минздрава и АНО социальной помощи и поддержки “Центр конструктивных решений” «Не навреди. Профилактика конфликтов и профессионального выгорания в здравоохранении», поддержанного Фондом Президентских грантов.
В церемонии открытия кабинета «Согласие 03» приняли участие президент областной «Врачебной палаты» Анатолий Ильин, директор АНО «Центр конструктивных решений» Светлана Неплох и и.о. главного врача Городской поликлиники №1 г. Владимира Олег Бровцев.
Светлана Неплох, директор АНО «Центр конструктивных решений.
Конфликтные ситуации, возникшие в поликлинике, будут разрешаться именно в кабинете согласия. Кстати, по статистике 70% конфликтов не относятся к сфере медицины. В общем-то, к так называемой сервисной части. (какое-то недопонимание, какая-то услуга не дополучена, обследование и т.д.) -Именно тут возникает конфликт. Чтобы пациент мог непосредственно в поликлинике решить этот вопрос, одним из мероприятий проекта было открытие пилотного кабинета.
Сотрудники, которым предстоит работать в кабинете «Согласие 03» прошли обучение по медиации и профилактике конфликтов. На обучающих курсах медиков познакомили с различными технологиями и методиками, которые применяются для профилактики конфликтных ситуаций. Кроме того научили правильному подбору речи при общении с пациентами.
Ксения Мартыненко, врач-терапевт участковый ГП №1:
-Для нас этот кабинет имеет огромное значение. Мы здесь в спокойной обстановке сможем решить проблемы пациента. В целом, конфликт решается лишь спокойным языком. Когда мы объясняем какие-то вещи и пациент чаще всего выходит из кабинета довольным.
Проект «Согласие 03».
Особенность проекта заключается в специфичности целевой аудитории. Это медицинское сообщество. Навыки коммуникации и разрешения споров, которые так важны, и даже имеют терапевтическое значение, не предусмотрены программой подготовки кадров в должном объеме ни на уровне высшего, ни на уровне среднего медицинского персонала.
Главный врач Городской поликлиники №1 Олег Бровцев также считает открытие такого кабинета по решению конфликтов очень актуальным на сегодняшний день:
Это, по сути, первый кабинет в стране, который открывается именно такого вида. С одной стороны – это что-то новое, а с другой – это, возвращение к традициям. И мне кажется, это начало большого пути, который нам ещё предстоит пройти для того, чтобы наши врачи снова стали с полной отдачей помогать пациентам.
Для работы в этом кабинете у нас прошли обучение два специалиста. Но в целом по профилактике конфликтов гораздо больше сотрудников прошли обучение. И я думаю, нужно продолжать в этом направлении двигаться. Нужно продолжать работать вообще с каждым сотрудником для того, чтобы каждый сотрудник при необходимости мог сюда прийти в этот кабинет и решить вопрос.
Руководитель проекта Светлана Неплох также надеется, что такие кабинеты профилактики конфликтов в дальнейшем появятся и в других медицинских организациях региона. В ближайших планах – открытие кабинета «Согласие 03» в Гусь-Хрустальной центральной районной больнице. Мероприятие состоится на следующей неделе.
Безусловно, очень правильное начинание. Надеемся, что по поводу оплаты труда сотрудников, конфликты возникать не будут.
