Единая медицинская регистратура
Велосипед по-медицински.
Чиновники от здравоохранения анонсировали очередное изменение принципа записи к врачу в регионе – единую медицинскую регистратуру. Даст бог, к весне ее запустят, если решат ряд проблем, которые сами уже предсказывают
На этот раз инициатива принадлежит не местным бюрократам, а федералам. Область — к счастью или нет — вошла в список регионов, на которых будут «откатывать» подобную идею. То есть это эксперимент, а кто в нем испытуемые — догадайтесь сами. Имя проекту дали малоговорящее, «Инцидент-38», а вот суть следующая.
Вас — много, а регистратура — одна!
Все регистратуры всех владимирских, ковровских, муромских и так далее поликлиник соберут в одну большую регистратуру. Номер у нее тоже будет общий — пригодится «горячая линия» 122, где консультировали ковидных больных. Единый колл-центр по-настоящему единым не будет: рук не хватит. Поэтому основной площадкой станет Медицинский информационно-аналитический центр во Владимире, но задействуют и сотрудников (точнее, сотрудниц) районных здравниц. У девчат перед глазами окажется расписание врачей не только своей поликлиники, но и вообще всех государевых медиков земли владимирской! Правда, попасть напрямую абсолютно ко всем, особенно узким специалистам таким образом все равно не выйдет. Чиновники настаивают, что к части узких — а то и ко всем узким профи направлять вас и записывать должен терапевт. Что будет, когда эту давнюю идею реализуют и завалят терапевтов электронной работой, сами чиновники от медицины пока не знают… Зато, обещают, не получится так, что один регистратор перегружен работой, бросил трубку мимо аппарата или пошел пить чай: ответят обязательно.
Регистраторов еще нужно будет обучить. Доучить. То есть барышни должны усвоить протоколы и алгоритмы работы. Плюс еще одно новшество: буквально сегодня Минздрав определил список запретных для врачей фраз, которые раздражают пациентов и оставляют негативный шлейф от работы врачей. Поэтому никаких «Вас много — а я одна» больше быть не должно. В теории. К слову, еще при главе облздрава Александре Кирюхине такое обучение прошло впервые: уровень вежливости тогда явно возрос, простите за личную оценку.
Врач примет Вас через одни, двое, трое суток.
Вопросов без ответов в этом эксперименте, который завершат 1 марта 2023 года, пока масса. Один из них — анонсированный Артемом Осиповым, нынешним руководителем областной медицины, лист ожидания. По нормативу, если талончика – электронного или бумажного — тебе не досталось, забыть про тебя как больного не должны. Позвонившего в клинику в течение суток обязаны направить к участковому, либо — на это уже отводят 2 недели – к узкому специалисту. Это если не горит.
Момент второй — это тот самый фильтр к «узкому» врачу, к которому теперь только через своего терапевта. Минздрав выделил 14 специальностей, на которых будет распространена эта схема записи. Но в регионах своя вольница: у нас список для самостоятельной записи хотят расширить. Риск перегрузить терапевтов облздраву уже очевиден, а рецепт борьбы с перегрузкой пока не найден.
– Если в вашей поликлинике такого узкого специалиста нет, вам предложат посетить этого доктора в другой медицинской организации, на выбор, – такой анонс прозвучал из уст Артема Осипова.
Это не все проблемы, которые рождает эксперимент. Визиты наших участковых терапевтов на дом к пациентам, так удивляющие европейцев, отнимают много времени у медиков. Поэтому вполне возможно, что вскоре во Владимирской области создадут отдельную службу для домашних вызовов. А если не получится, «жертвой» станут фельдшеры «скорой помощи». Говорить о том, что и у них работы выше крыши, как-то стыдно.
До запуска эксперимента остается два с половиной месяца. Так что самое время вбить в телефонную книгу смартфона короткий номер 122.
Фото: Антон Тушин
